在疫情防控常态化的趋势下,互联网正在成为解决社会民生问题的重要手段,其中互联网医疗也成为一个极速爆发的赛道。在此背景下,不乏有投资机构大力投入互联网医疗赛道,企业融资总额高达几十亿美元。去年,互联网医疗行业更是迎来了上市潮,微医、叮当健康、智云健康、思派健康相继提交招股书,其中微医的估值已经近70亿美元。从需求端来看,互联网医疗一直以来希望解决的主要是患者“可触达、可负担、安全有效”三个问题,“触达患者”“可负担”两个问题一直是前期解决的重点,而“安全有效”所对应的全病程、全周期管理,慢病管理以及数字疗法却仍在发展初期阶段。在壹零医创始人殷晓鹏(英文名 Vina)看来,这是行业的痛点,也是创业的机会点和突破点。因此她希望打造一个基于AI数字疗法的全病程营养健康服务平台,从疾病诊断到治疗方案,从用药指导到营养处方,从线下到线上提供全链条服务,弥补传统病程管理不及时、无法监控、不具有连贯性等问题。2018年4月,壹零医平台正式成立,组建了一个基于每个母婴家庭个性化的健康数据,赋能医护人员,提供全周期、定制化健康管理服务的互联网平台,围绕延续性健康数据记录的熟人医患关系,形成以个人和家庭为中心的O2O专属医护集团服务模式。目前,壹零医已完成三轮融资,分别为元璟资本、创新工场的天使轮融资,钟鼎资本的A轮融资,以及由云启资本领投,老股东创新工场、元璟资本和钟鼎资本跟投的数千万人民币A+轮融资。截至今年1月份,壹零医平台已有入驻医生11万+,覆盖医院4000+家,注册用户300万+,营养管理SaaS系统安装使用的医院超700家,2021年初步实现盈亏平衡。从母婴家庭切入,瞄准三个专注点布局
Vina毕业于中山大学临床营养学专业,在强生工作了8年之后,任职于惠氏先后负责及管理医务市场、数字化营销及电商销售团队,管理过近千人的团队。
基于临床医学+母婴医疗健康服务的双重背景,以及母婴领域健康服务需求更高频、付费意愿更高的商业考量,Vina选择以母婴医疗健康服务切入互联网医疗行业。
第一,提供以数据和技术驱动线上线下、院内院外的全周期【专属医护团】服务。就传统的母婴医疗保健而言,生命早期1000天的关键医疗健康管理要点,发生场景主要在院内,由建档、产科、营养科、新生儿科、儿保科、儿科等若干位医生接力完成,大多数是产检、B超、儿保等常规服务,或是孕产妇或宝宝出现病痛时所提供的治疗。现有的医疗保健服务频次和密度,受限于院内的服务场景,以及医生有限的时间,远不能满足当下新生代父母对自己以及育儿的医疗保健需求。壹零医正是看中了这部分没被满足的用户需求,与医疗机构和医生深度合作,借助【专属医护团】服务,将母婴医疗保健的范围延伸到了医院外部,在跟踪治疗的同时也关注孕产妇产前产后的诸多健康需求,例如解决产前的体重管理、妊娠糖尿病风险人群的饮食管理、胎监服务、睡眠障碍、营养补充和各种健康问题引起的产前焦虑,产后康复、婴幼儿养育、护理等问题。
Vina表示“壹零医以【专属医护团】为主要医疗健康服务供给形态,依据孕产妇的孕育周期精准匹配就诊医院“产科、儿保科、儿科、营养科、育儿官”组成的MDT医护团,为母婴家庭提供线上专业医疗保健咨询服务。在医疗健康管理过程中,沉淀健康标签,同时根据标签体系对患者进行分组管理,提供1000天千人百面的智能诊查随访,一方面大幅提升医生的远程管理效率,平台头部医生月均管理2000+患者。另一方面真正实现了为用户提供个性化健康服务,实现了很高的粘性,用户次月留存超过85%。”第二,在医疗保健的大前提下,强化营养管理和服务,改善孕育体验和健康质量。比起治疗,在院外患者管理场景中,营养是一个更加高频、刚需的健康管理抓手,尤其是对于母婴人群而言,合理摄入营养是重中之重。基于此,壹零医不仅为每位用户的【专属医护团】中都配备了一位营养医生,更打造了专业的营养测评记录体系,全方位记录用户的营养状况,用全面专业的筛查、测评、量表工具,帮助医生为用户出具专业营养评估报告,提供定制化的营养管理方案。第三,锚定医疗资源,从临床场景出发,聚集医生、营养医生、护理人员等专业人士来提供安全专业的内容和服务。壹零医上线的“围产营养管理SaaS系统”,联合围产领域权威机构及权威专家,历时18个月研发上线。该系统可帮助医生为患者提供标准化围产营养管理,涵盖筛查、处方、随访、反馈等服务,已进驻超700家医院,开具营养处方超过240万张。同时配合协会及专业机构,开展数期医务人员培训,涵盖前沿学术资讯、临床实践、教学科研以及健康教育方面内容。通过培训帮助医务人员精进专业知识,熟练高效地使用系统,将系统的患者管理效用最大化。目前,壹零医延续营养管理的积累,继续开启两个新领域的探索和实践,分别是更年期女性营养管理,以及肿瘤患者全病程管理中的营养支持部分。AI架构提升医院效率,熟人医患关系提高用户体验
互联网医疗正在从简单的挂号平台,向着“平衡医疗资源分配和提升医疗效率”转变。对壹零医而言,提升医疗效率是目的,将医疗过程抽象成数据、SaaS产品等则是手段。
壹零医通过自研的InfiniCare AI架构,结合专科专病及内容知识图谱,大幅提升了全病程管理效率。虚拟医生助手支持多种方言和语义识别,提供妇、产、儿病历及检验数据OCR及咨询语境快捷回复服务,准确率高达96%,大大提升了医生远程诊疗的效率。目前已初步完成8项专病知识图谱,建设了8,000+个NBHM (Nutrition/Behavior/Health/Medical)标签库,同时积累了超7万篇医生撰写及审核的科普文章。
“基于标签体系、知识图谱,以及用户的结构化健康档案,结合问诊过程中的NLP语义识别,虚拟医生助手可提供最匹配用户健康状况的随访医嘱和健康建议,从而被医生高频复用,大幅提升咨询效率。一个直观的表现是,以往一位医生一天只能服务50个患者,现在也许花10分钟就能为数千个患者提供随访和宣教服务。”Vina强调。另一方面,医疗保健效果也因全病程连续性管理而大幅提升。“以妊娠糖尿病为例,传统的医疗服务模式效率低下,医生无法根据纸质单据管理孕妇的饮食及血糖波动,更无法给出及时有效的建议。现在通过围产营养SaaS系统,实现数据院内院外打通,医生不仅可以在线下诊疗时快速出具个性化评估和膳食运动处方,还可以远程跟踪孕妇的居家体重、膳食摄入、运动及血糖状况,为其提供及时、准确、个性化的干预指导,有效提升随访的依从性和有效性。SaaS系统在医院使用近一年来,取得了非常好的效果。部分医院跟踪数据显示,妊娠糖尿病发病率、巨大儿分娩率均有相当程度的下降,为产科管理质量提升贡献了一份力量。”在医院和医生端,AI架构打造高效率的工具;在家庭端,AI架构则相当于一座桥梁,赋能熟人医患关系。病人从第一次看诊、开处方,到回家后的用药指导、饮食营养运动等生活方式干预、血糖等生理生化指标跟踪,以及后续的随访指导,整个流程接触的都是同一个专属医护团,容易形成信任感和熟悉感。“这种信任感和熟悉感不仅有助于患者咨询时更有效地跟医生沟通,更有助于医生全面准确地了解患者的连续性健康指标变化情况,给与更全面精准的医疗保健服务,提高了患者的产品体验。”Vina提到,在熟人医患关系的前提下,壹零医的布谷医生APP通过更好地服务医生端,通过医生更好地服务布谷健康APP的患者,从而为患者创造健康价值。截至今年1月份,壹零医平台已有入驻医生11万+,注册用户300万+,营养SaaS系统安装使用医院超700家,并在2021年度初步实现盈亏平衡。据了解,目前壹零医营收主要来自为B端药企、营养品等企业提供数字化营销服务,以及平台健康商城销售收入。不过Vina也坦言,要在未来成为行业中最领先的全病程营养健康服务平台的目标,壹零医仍需聚焦两大核心问题:营养SaaS持续迭代以满足医院诊疗场景的需求及使用,以及个性化营养制剂和功能型食品的供给。“壹零医未来将重点投入到营养SaaS的院内推广以及营养制剂及功能性食品开发方面的合作。更重要的,壹零医将持续沉淀用户健康数据,结合深度数据挖掘和洞察,辅以精细化专业运营,致力于为用户提供专业、精准、个性化的营养健康服务。”